實體店銷售技巧和話術

實體店銷售技巧和話術，作爲一名銷售人員，要銷售出儘可能多的產品，那麼不能缺少的就是自己的溝通技能和話術，通過心理分析客戶的想法來引導客戶購買，那麼下面一起學習實體店銷售技巧和話術

實體店銷售技巧和話術1

門店銷售的技巧與話術揭祕

顧客：你能便宜點嗎？

一般顧客都是進門就問：“這個多少錢？”“1888。”“便宜點吧！”很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

分析：

首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因爲只要一進入價格談判我們都會比較被動。

此時錢在顧客手裏，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

應對：

1、週期分解法

“小姐，這套產品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了！”

“小姐，一個這麼優惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊！”

2、用“多”取代“少”

當顧客要求價格便宜的時候，不少導購會這樣說“你少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麼，心情較爲痛苦。正確的說法應該是“就當您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉移成了快樂。

顧客：我認識你們老闆，便宜點，行嗎？

分析：

其實顧客說認識老闆，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老闆有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老闆的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

應對：

我們可以這麼說：“能接待我們老闆的朋友，我很榮幸”，承認她是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店裏買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝！”就可以了。

顧客：老顧客也沒有優惠嗎？

分析：

20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說“您是老顧客更應該知道這裏不能優惠！”

這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這麼多次了，難道我不知道不能優惠嗎？”直接打擊顧客對店面的好感。

應對：

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說：“感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。

顧客：你們家的品牌幾年了？我怎麼沒聽過啊？

分析：

第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎麼回答都不對，因爲只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意爲止，所以遇到第二個問題我們要引導她。

應對：

先反問顧客“您什麼時候注意到我們品牌的？”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到。”

導購即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。

顧客：我再看看吧。

應對：

按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西；

2、我們能做，別人不願意做的事情；

3、我們做的比別人更好的東西/事情；

4、我們的附加值。

顧客：你們質量會不會有問題？

分析：

一些導購面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會有……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎麼辦？”不少導購就接不下去了。

應對：

導購可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊？”顧客一般會說：“有。”導購則可追問一句：“是什麼產品啊？”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。”

當顧客回答沒有的時候，導購又該怎麼辦？這時，應該先誇顧客，然後說自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。”

說的時候一定要帶上感情，這樣纔會感染到顧客。

最後再說：“所以我現在很注重產品質量問題，因爲我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我纔會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因爲這裏的質量好。”

把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這麼說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈品的優點、好處），讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。

實體店銷售技巧和話術2

第一、打招呼但不起身接待法

門店銷售其實做的就是一個概率，我們不可能和進店的.每一個客戶達成交易，不管我們的店面位置多好，裝修多上檔次，可能進店100個客戶成交也就是30個客戶左右，同樣不是每一個進店客戶都需要接待，如果過於熱情往往適得其反。

這一方法是通過向客戶問候致意來招呼客戶，然後以靜制動，比如客戶主動詢問或者客戶明顯對產品感興趣，我們再主動爲客戶提供服務，這種方法比較適合接待閒散客戶、不好溝通的客戶。

第二、爲客戶幫忙法

每一個人都希望得到別人真誠的幫助，當顧客進入店面時如果帶了小孩，我們可以給小孩一些糖果或者氣球等。

如果是帶了老公一起的可以給他安排一張不錯的座位，如果客戶手裏拿了雨具可以幫忙爲他們提供一個可以擺放的位置，總之爲客戶提供讓其放心周到的服務。

第三、簡單的提問法

通過向客戶提一些簡單的問題好節奏的引導客戶參與到銷售面談中來，並且循序漸進客戶朝購買階段方向前進，直至最後成交。我們可以在開始時類似這樣提問:

先生，您是第一次來我們店嗎？

先生，您家裏裝修到什麼階段了？

實體店銷售技巧和話術3

銷售技巧與話術，門店接待三種經典方法優質

禮貌打招呼但不起身接待法：

實體門店銷售具有面對面溝通等好處，但是商家不可能和進店的每一個客戶交易成功，也不管商家的產品多好，裝修多上檔次，店面位置又有多好。

可能進店10個客戶成交也就是3個客戶左右，所以不一定每個客戶都要熱情接待，假如太過於熱情可能適得其反。

先通過向客戶問候致意體現出店面服務面貌，如果客戶主動詢問或者客戶明顯對產品感興趣，這時，我們就可以再主動爲客戶提供服務，這種方法比較適合接待閒散客戶、不好溝通的客戶。

細節客戶幫忙法：

門店銷售鼎着以服務爲宗旨，細節體現完美。客戶都希望得到商家全面，細節的幫助，當顧客進入店面時如果帶了小孩，如果顧客不介意，我們可以給小孩一些糖果或者氣球等。

如果是帶了隨行的不感興趣的朋友可以給他安排一張座位，如果顧客手裏拿了一些重物可以爲他們提供一個可以擺放的位置，總之就是要善於觀察，通過一些細節服務讓顧客意識在我們這可以放心消費。

簡單的提問法：

可以向客戶提一些簡單的問題，方便了解顧客的一些具體情況，然後纔好引導客戶參與到銷售面談中來，中間一定要注意不要引起顧客反感，接着並循序漸進客戶朝購買階段方向前進，直至時機成熟到最後成交。

例如：

先生，您是第一次來我們店嗎？

女士，您喜歡那種首飾呢？