須注意的7個電話銷售技巧和話術

須注意的7個電話銷售技巧和話術

須注意的7個電話銷售技巧和話術，現在很多人在做電話銷售的工作，因爲這個工作不用出去跑業務，只需要在電話裏和客戶溝通，但是想要成單是需要很多的技巧和話術的，下面就爲大家分享須注意的7個電話銷售技巧和話術。

須注意的7個電話銷售技巧和話術1

第一：必須時刻擁有良好的心態

每個銷售代表的工作業績總是同銷售任務緊密聯繫在一起的，許多銷售代表總覺得任務就像頭上的一座大山，被壓得喘不過氣來。所以心態要好，不管在任何時候，不妥協，陽光總在風雨後，沒有過不去的門檻。這是最基本的技巧。

第二：學會隨時利用資源

電話銷售永遠不是孤軍奮戰，身後有千軍萬馬隨時聽任調遣。運用這支大軍，取得戰役的勝利，而不僅僅是某個戰鬥。

形式上電話銷售代表每天在辦公室裏通過電話來做生意，電話似乎成了銷售代表唯一擁有的資源和工具。事實上，在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的工作更高效，更準確。

而資源不僅僅來源於公司內部，客戶的介紹，身邊的朋友介紹，網上學習。，等等，有諸多資源等着我們去利用。

第三：多去創造客戶體驗

電話銷售代表是企業的窗口，從客戶的體驗中瞭解客戶需求，提高服務質量。企業通過客戶端的反饋信息，指導產品研發，市場策略。

只有瞭解儘量多的客戶信息，纔能有針對地開展銷售。電話營銷代表如果不想讓自己的工作如同接線生或報價機器，那麼這一點是提升自身價值，提高營業額和利潤的殺手鐗。

第四：有效的管理自己的時間

人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的。但時間是個例外，它對每個人都是公平的。

因此一定要將每天的工作根據最重要、重要、次重要和非重要來安排，並且配合客戶的作息時間。通常上午9點至11點，下午3點至4點半是工作密集時間，在這個時間段各個單位辦事效率高。凡事都有輕重緩急，必要時候說“不”。

第五：用誠信來進行銷售

誠信銷售是長久之道。有些銷售員在銷售任務的壓力下，沒有用合理化的銷售技巧，爲了贏得定單而忽略了誠信

但他們沒有意識到信任往往是客戶從一種品牌轉向另一品牌的重要因素，爲了眼前的小利益，最終他們失去的不僅僅是長期的客戶關係，更多的是銷售代表及企業在大衆心目中的位置。這無形爲將來的業務開展及個人職業生涯發展設置了無形的障礙。真可謂撿了芝麻，丟了西瓜。

第六：要有銷售策略

孫子兵法說“上兵伐謀”，是指謀略在兵法中是上上策，同樣，策略在銷售中也是至關重要的。

在不損害客戶及自身利益的基礎上，在銷售中合理合法地採取靈活的策略，以取客戶所好，事半功倍。孫子兵法中就將“上兵伐謀”擺在所有戰術之先，不無道理。

第七：溝通表達要自然

很多人認爲銷售就一定要口才好，口才這個東西不是隨口編來的，而是根據客戶的疑問，給出最合適，最舒服的一種正確傳遞。信口開河，讓客戶討厭。溝通到客戶心坎裏，客戶纔會買你的單。

不管做哪一行，講誠信是關鍵，開動腦筋創新也是比不可少的成功知道。電話銷售技巧和話術是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不斷學習。和總結電話銷售技巧和話術，任重而道遠。

須注意的7個電話銷售技巧和話術2

幫助顧客挑選

許多顧客即使有意購買，也不喜歡迅速購買，她總要東挑西揀，在產品的顏色、味道、包裝、規格上不停地打轉，下不了決心。

這時，美容師就要改變策略，暫時不談購買的問題，轉而熱情地幫對方挑顏色、味道、規格等，一旦上述問題解決，你就成功成交這筆生意。

美容師：王小姐，這個套餐是店裏最優惠的，性價比最高。我就幫你辦這個吧!

利用“怕買不到”的心理

人們對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。美容師可利用這種 “怕買不到” 的心理，來促成訂單。

美容師：王小姐，今天是我們美容院促銷期，過了促銷期就沒有折扣了。

美容師：王小姐，這種洗面奶銷得很好，今天早上還有顧客買了幾支送給別的朋友，現在還剩下這兩支，你來之前還有一個熟客打電話讓我留一支給她，你如果決定了，這支就給您。

先買一點試用看看

如果顧客想在你的美容院做護理或買產品，可又有一點下不決心，這時你可建議對方先做一次試試看或買一點試用看看。

只要對你們的治療或產品有信心， 然而對方試用滿意之後，就可能會繼續消費。

美容師：王小姐，你可先做一次護理，看看效果和感覺。我們有一些顧客剛開始也是這樣的，但試完後，她感覺很舒服，就包了半年卡。

美容師：王小姐，你可先買一支試用一下，我們有些顧客剛開始給她介紹時，也是有點信心不足。但用過後，都說好，還帶朋友來買。

快刀斬亂麻法

在嘗試幾種技巧後，都不能打動對方時，你就得使出殺手鐗，快刀斬亂麻，直接要求顧客購買，這種方式多用在猶豫不決的顧客身上。

美容師：王小姐，給你介紹了半天，不用猶豫了，拿一支回去用，我的介紹是不會錯的。

拜師學藝，態度謙虛

在你費盡口舌使出渾身解數都無效，眼看顧客放棄消費不妨試探另外一種方法。

美容師：王小姐，這個套餐是店裏最優惠的，性價比最高。我就幫你辦這個吧!

美容師：王小姐，雖然我知道這個護理程序或產品非常合適您使用，可能我的能力太差，無法打動您，我認輸了。

不過在您離開之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?

像這種謙虛的話語, 不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消彼此之間的對抗情緒。她會一邊指點你，一邊鼓勵你，爲了給你打氣，有時會決定消費。

優待法

此法是通過給予特殊優惠的方法來完成交易，是不得已而爲之的，對節儉型顧客或愛佔便宜的顧客，這種方法是很好使用的。

但要注意尺度，不要隨便給折扣，如果太隨便的話，顧客就會得寸進尺。

美容師：王小姐，我們平時做護理或銷售產品是真的'沒有任何折扣，只有在美容院做促銷活動才行。

這樣好不好，王小姐我也看出你很想做這套護理或購買產品，你又是第一次來我們店裏，我向老闆請示，不過您一定要買的情況下，我再去問。免得問了老闆你又不要，我很難做的。

美容師：王小姐，這樣好不好，如果你今天做這套護理，我們就合送給您一樣小禮物，以示感謝……

情景描述法

我們也可採用情景描述法，來促成銷售。即通過語言在顧客腦海中形成一幅圖案，使她感受到用後的效果。

美容師：王小姐，您做了這套護理，您的皮膚會更加細膩、膚色也會比現在好看。

當您的朋友見到您都會問，您最近的膚色爲什麼會這麼好看，一定會讓您把訣竅說出來，到時候王小姐可要多替我們宣傳一下……

須注意的7個電話銷售技巧和話術3

一、撥打電話前的準備

不是一上來就開始撥號打電話的，做啥事都有個準備。

1、查信息：

a. 在打電話之前要通過百度和天眼，查一下客戶信息，比如：客戶行業，經營範圍，註冊資金，法定代表人

b. 看一下以往商務記錄，掌握更多客戶信息，比如：客戶脾氣好不好，所在公司情況，

2、做計劃：

打之前要先想好自己要問什麼問題，使用什麼套路，電話過程的整體框架是什麼。

二、撥打電話中的注意點

記住：全程要有禮貌，千萬別緊張！

1、言語用詞

開頭語：比如：“某某先生您好，打擾您一下... ”

結束語：比如：”好的，謝謝您，耽擱您了.....“

例如：我們把自己身份扮成技術諮詢顧問，打電話是爲了對你做個回訪，不要一下子就來一句您有某某的需求嗎？這時候客戶多數會掛電話，儘量別讓客戶一開始就感覺你在搞推銷。

記住，千萬不能和客戶說的三句話：

① ”不知道不清楚”，證明你對公司不夠了解，顧客會對你失去依賴

② “我只是打工的”，會讓顧客覺得你說的東西沒有保障

③“ 這個價格不可能”，會讓你失去潛在客戶，應該讓顧客感到產品的性價比（找領導爭取等等，委婉拒絕）

2、和客戶聊什麼？（切入點）

① 聊工作：是否還在做某某工作

② 聊過往：切記要讓客戶做選擇題，而不是做問答題

③ 聊動機：爲了解決什麼問題，現在還面臨嗎？

④ 挖痛點：有沒有遇到其他問題

⑤ 確定需求：最後要引導客戶明確出他的需求和預期

3、如何爲打下一次電話埋下伏筆

留作業：讓客戶試用/體驗產品，如果客戶不想，或者客戶就是懶，那麼你可以：

① 視頻遠程演示、發圖片/視頻

② 如果客戶距離不是很遠，或者客戶意向比較高，那麼就說我去找您，現場溝通

③ 硬約，電話結束時，就說我們下一次什麼時候方便，我再聯繫您

4、控制時間

在打電話的過程中，如果沒有辦法讓客戶在20~30秒內感到有興趣，客戶可能隨時終止通話。因爲他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。

所以，最好是儘早把關於客戶利益的事情提出來，把握好時間，同時也要維持良好的雙向溝通模式。

小貼士：（加微信）

① 在最後記得加客戶微信，給客戶發資料

② 遇到願意說話的就多聊聊，遇到不愛說話的就儘量趕緊加個微信

三、電話結束後（要增加和客戶的互動性）

1、建立客戶檔案

將客戶信息記錄在CRM系統中，便於下一步跟進。

2、客戶分組，及時跟進

根據客戶意向情況進行分組，如潛在，跟進，機會，合作等，記錄在CRM系統中，確定跟進優先級，通過日曆提醒儘快做下一步跟進溝通。

3、跟蹤商機，最終成單

對客戶進行進一步爭取，在CRM系統中記錄跟進情況，挖掘商機，實時跟蹤，爭取成單。

小貼士：

① 及時交流：時不時發朋友圈，發一些關於產品的資訊/活動等等，做到和客戶信息共享。同時可以通過點贊評論，拉近和客戶的距離

② 問候祝福：逢年過節給客戶發一下祝福語，特別重要的客戶別羣發，除此以外可以打電話問候一下

四、還有一些可以提升你的電話溝通技巧：

① 學習。：多注意別人是怎麼打電話的，模仿是最好的學習。

② 整理：將自己的話術整理成文檔，每次只需按照套路溝通即可

③ 自檢：通話時可以進行錄音，自己再聽聽，或者讓別人聽聽給你提提意見。

④ 練習。：“實踐出新知”這是最重要的，找到問題的答案了，並不代表你會說，要找主管或者同時去做電話練習。或者面對面練習。話術，知道熟悉掌握了爲止。

五、想要銷售成功，一定要記住：

① 瞭解需求：一開始不要急賣產品，先要了解客戶的需求（痛點==商機）

② 吸引注意：讓客戶親身體驗，吸引客戶的注意，等於掌握他們的情感

③ 態度要好：大客戶買的更多是態度，不論你推銷的是什麼產品，最有效的辦法就是讓顧客感受到你是真誠關心她

④ 堅持到最後：即使客戶拒絕你，依舊要將你的服務做到最好。（不要被投訴）